¿Cómo actúa?

El Defensor actúa como alto comisionado del Pleno del Ayuntamiento sin el mandato imperativo de ningún miembro u órgano municipal.
No recibe instrucciones de ninguna autoridad. Ejerce sus funciones con plena autonomía y según su criterio, investigando y resolviendo los expedientes iniciados de oficio y las quejas formuladas a instancia de parte.
Sus actuaciones son gratuitas y no es necesaria la asistencia de abogado o procurador.
El Defensor de la Ciudadanía puede proponer a los organismos y autoridades afectadas en el marco de la legislación, las fórmulas de conciliación que faciliten una resolución positiva y rápida de las quejas.